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Soluciones Customer Relationship Management - CRM |
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La funcionalidad de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) del software SAP Business All-in-One se ha diseñado para cubrir las necesidades de pequeñas y medianas empresas y se basa en la aplicación líder del sector SAP CRM.
Entre sus funciones figuran:
- Marketing: coordine los procesos de marketing, fomente la demanda de los clientes y aumente el ROI del marketing.
- Ventas: consiga, aumente y conserve relaciones rentables.
- Servicio: impulse la generación de ingresos y rentabilidad de los servicios.
- Centro de interacción: consolide la fidelidad de los clientes, reduzca los costes, aumente los ingresos y gestione con eficacia actividades como el correo electrónico, el telemarketing, las televentas y la atención al cliente.
- Generación de informes y análisis: tome decisiones más rápidas y eficaces, genere más clientes potenciales y conviértalos en clientes reales, realice un seguimiento de las oportunidades y cierre más contratos.
Con las funcionalidades CRM y ERP integradas en SAP Business All-in-One, podrá gestionar todos los aspectos de las relaciones con los clientes y los procesos operativos de principio a fin.
La captación y fidelización de clientes, la diversificación de la oferta comercial, su gestión, y crear valor en escenarios tanto tradicionales como no tradicionales son los objetivos que alcanzamos con la solución CRM.
- Estrategia centrada en el cliente
- Operaciones centradas en el cliente
- Segmentación dinámica
- Métricas de rendimiento centradas en el cliente
- Tecnología
- Preparación organizativa
CRM: Gestión de Relaciones con clientes
- Sistemas de gestión de Clientes Áreas de negocios
- Cotizaciones
- Prereservas.
- Ciclo de venta: integración con SD.
- Postventa.
- Disponibilidad de producto
- Reserva online
- CRM Sales: Optimización de todos los canales de ventas, gestión de cuentas y contactos, gestión de actividades, gestión del ciclo de oportunidades, ofertas y pedidos, administración de contratos, Gestión de Incentivos y comisiones.
- Interaction Center: Interactuación con los cliente por distintos canales de comunicación accediendo a la información relevante de forma, rápida, sencilla e inmediata.
- E-Commerce: Soluciones de Internet para e-Selling (Tiendas B2B y B2C) e-Service y e-Marketing.
- CRM Marketing: Mejora del rendimiento y eficacia del Marketing mediante soluciones de segmentación de clientes, planes de Marketing, y administración y ejecución de campañas.
- CRM Service: Gestión de ordenes de servicio y contratos, reclamaciones, devoluciones, garantías y reparaciones, gestión de conocimiento, gestión de la base instalada, …
- Channel Management: Optimización de canales indirectos con funciones de gestión, partners y marketing, ventas y servicios.
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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)